سيستم تهيه شده به نام CRM، نرم افزاري است در راستاي بهبود و بهينه ايفاد ارتباطات با مشتري. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از زیر سیستم های نرم افزارهای هوشمند مدیریتی می باشد و بر پايه سه هدف عمده ساماندهي ارائه خدمات و محصولات براساس نيازهاي مشتري، بالابردن سطح رضايت مشتريان مطابق اصول مشتري مداري، پياده سازي فرآيندهاي مشتري محور تاکید دارد.